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胜大五金网 2022-07-20 13:12:47
知识管理咨询的一个实践案例
知识管理咨询的一个实践案例 2011: [摘要] 知识管理咨询工作既特殊又具有共性. 本文通过一个深圳集团公司实践知识管理的案例, 较具体地说明了企业知识管理推动的咨询过程.
一、深圳C集团背景和问题
深圳C集团是一家致力于绿色环保、节能、新材料等高科技领域的生产和研发的现代化企业集团。
集团公司集资本经营、生产经营和物流经营为一体。经过几和竞争力源于不断推出的技术创新,产品不断推陈出新。
第三.信息沟通迫切。深圳C集团产品完全以市场为导向,销售网络分布广,产品竞争激烈,集团中的市场营销氛围浓厚,对"市场信息"的需求不仅仅局限于市场销售部门,别的部门也相当关注。对"行业与竞争"的需求几乎成为每个人的共同愿望。
人员变动、业务变化大以及信息沟通不畅不及时造成工作质量不稳定,工作效率不高,直接影响企业素质的稳定。原来很好的很适用的经验没有及时有效的沉淀下来,并且缺乏一个良好的传播途径,造成新员工上手慢,工作重复劳动,工作支持得不到保证。极大影响企业的素质稳定。
二、确定知识管理目标与策略
深圳C集团的知识管理目标,就是要把支持企业各方面工作的信息、知识管理起来,提高工作效率、保证工作质量、降低工作成本。通过"将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人",使集团全体员工掌握好企业知识,建立和强化企业的核心利润源,谋取企业长期的、稳定的、增长的利润。
较具体地, 要在这次知识管理的推动中,建立起集团的知识体系架构;整理出全集团各岗位工作所产生的知识、员工贡献的知识、员工所需求的知识、常用的知识、基础知识、专家知识、员工的工作经验和总结等知识内容;确定这些知识内容的管理方式;通过工具平台、组织和制度逐步使知识管理工作走向正规化。
根据深圳C集团业务和工作特点,进行知识管理信息化办公平台和知识管理组织和机制的建设,在专业咨询机构的指导下,分阶段稳步推进实施。知识管理信息化办公平台选用蓝凌公司的LKS系统。该系统以IBM/LOTUS 的DOMINO协作平台为基础,它是基于知识管理的工作平台,可以满足深圳C集团的知识管理需求。
知识管理的组织将以集团知识管理委员会为领导和指导机构,在各集团部门和分公司设立专职经理负责实施知识管理与应用推动;
知识管理机制将明确集团全体员工贡献、参与、管理的内容、职责、方式以及考核奖惩办法。
三、咨询工作过程
工作思路和过程如下:
1、 知识管理理念培训;
通过专家培训, 首先让参与知识管理的员工清楚知识管理是什么? 与自己的工作有什么关系? 并提出自己对知识和知识管理的要求. 所以这第一步的培训是非常重要的, 是整个咨询推动的思想基础.具体培训的要点是:
企业知识的重要性 什么是企业知识管理 知识管理在管理系统中的位置 知识管理实施方法 l、知识管理实施的过程(案例)
2、工作知识体系的建立;
知识体系是企业所有工作知
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